Garanti og returnering

Ikke tilfreds? Kontakt os først

Er du af en eller anden grund ikke tilfreds med din ordre?
Kontakt os altid først – hos DreamHug stræber vi efter 100% kundetilfredshed .

Har du problemer med leveringen eller produktet og føler dig frustreret?
Send os en e-mail – vores team hjælper dig hurtigt.

Du skal altid kontakte os via e-mail for at anmode om en returformular og modtage instruktioner, før du sender noget tilbage.
Returneringer uden forudgående kontakt kan ikke accepteres.

📧 Kontakt: support@dreamhug.se

1. Anvendelsesområde

Denne politik gælder for alle ordrer afgivet via vores webshop [dreamhug.se] , medmindre andet er angivet på produktsiden.
Læs altid produktbeskrivelsen og vilkår og betingelser omhyggeligt inden køb.

2. Fortrydelses- og returret – strenge betingelser

Du har ret til at returnere et uåbnet, ubeskadiget og komplet produkt inden for 14 dage efter modtagelsen, forudsat at returneringen er blevet meddelt på forhånd via e-mail.

Åbnede, brugte eller synligt brugte produkter kan ikke returneres eller refunderes, medmindre der er en bekræftet fabrikationsfejl eller forsendelsesskade .

Returneringer uden forudgående varsel eller uden original emballage og tilbehør kan blive afvist eller returneret for afsenderens regning.

3. Undtagelser (ingen returret)

Følgende produkter kan ikke returneres, medmindre de er defekte eller forkert leveret:

  • Forseglede hygiejneprodukter, hvor forseglingen er blevet brudt

  • Specialfremstillede eller personlige produkter

  • Digitale produkter eller softwarelicenser, der er blevet aktiveret

4. Gebyr for håndtering og ompakning

Ved returnering af fejlfrie produkter, der opfylder alle betingelser, kan der fratrækkes et ekspeditionsgebyr på op til 20% .
(til kvalitetskontrol, rengøring, ompakning og funktionstest).

Dette vurderes individuelt fra sag til sag.

5. Defekte produkter og garanti

Fejl skal rapporteres inden for 14 dage efter modtagelsen via support@dreamhug.se .
Angiv venligst dit ordrenummer og vedhæft tydelige billeder eller en kort video, der viser problemet (og muligvis serienummeret, hvis det er relevant).

Vi vil gennemgå din sag og kan anmode om yderligere dokumentation.
I tilfælde af en bekræftet fabrikationsfejl tilbyder vi reparation, ombytning eller fuld refusion .

I tilfælde af bekræftede fejl refunderer vi rimelige omkostninger til returforsendelse.
I tilfælde af uberettigede klager kan disse omkostninger fradrages.

6. Refusioner og behandlingstid

Når vi har modtaget og inspiceret den returnerede vare, behandler vi refusionen inden for 7-14 hverdage via samme betalingsmetode.

Bemærk venligst, at banker og kortudstedere kan tage yderligere 3-5 dage at gennemføre transaktionen.

Hvis en refusion allerede er foretaget, og kunden efterfølgende foretager en chargeback, vil vi fremsende dokumentation og bevis for betalingen til banken.

7. Ansvar og bevisbyrde

Kunden skal kunne bevise, at varen blev returneret i sin oprindelige, uåbnede stand.
(f.eks. billeder taget før afsendelse og modtagelse med Track & Trace).

Kunden bærer risikoen for returneringen, indtil varen er modtaget og kontrolleret af vores lager.

8. Levering og modtagelse

Vi gemmer bevis for forsendelse og levering (Track & Trace og, hvor det er muligt, underskrift ved levering).
Hvis bevis for modtagelse mangler, vil eventuelle krav blive vurderet på baggrund af tilgængelig dokumentation.

9. Tilbageførsler og tvister

I tilfælde af bank- eller betalingstvister tilbyder vi:

  • Ordreoversigt

  • Forsendelses- og leveringsbevis

  • Kommunikationshistorik

  • Skærmbillede af denne returpolitik med URL og dato

Hvis kunden ikke har fulgt returproceduren eller vilkårene, anmoder vi banken om at afvise tilbagebetalingsanmodningen .

10. Returadresse

DrømmeKram
Nordgade 12
111 22 Stockholm
Sverige